為把“我為群眾辦實事”落到實處，切實滿足我市群眾就醫(yī)咨詢需求，搭建一個高效親民、惠普群眾的溝通平臺，我院于2022年1月1日設立了中山市人民醫(yī)院?市紅十字會“愛心橋”服務熱線，為來我院就醫(yī)的群眾提供各種就醫(yī)咨詢服務，是我院黨委將“我為群眾辦實事”常態(tài)化的有效舉措。

愛心橋服務熱線開通以來，接訪來電已有3萬多個，從剛開始的幾個來電，到現(xiàn)在平均每天100多個，最多的一天有300多個。來電越來越多，咨詢問題的范圍也越來越廣，急群眾所急，想群眾所想，受到了群眾的歡迎和肯定。剛開始愛心橋熱線的服務時間是上午8點到下午5點，隨著需求量的增加，服務時間延長到晚上9點，而且在周末、春節(jié)、五一國慶等節(jié)假日也提供服務。

熱線開通以來，做到了事事有回應，件件有落實，急群眾所急，想群眾所想。熱線主要為來電市民提出的有關門診就診、網(wǎng)上預約、就醫(yī)流程、檢驗檢查、門特業(yè)務辦理、醫(yī)保政策等就醫(yī)問題咨詢進行解答。通過愛心橋服務熱線的形式，搭建起人民醫(yī)院與就醫(yī)群眾的橋梁，暢通群眾聯(lián)系渠道，幫助群眾解決實際的就醫(yī)熱點、難點和焦點問題，進一步提高人民醫(yī)院便民服務的質(zhì)量和水平，促進各項便民措施落到實處。

我院作為市區(qū)最大型、綜合能力最強的公立醫(yī)院，如何秉持開放的態(tài)度，讓百姓感受我們的用心服務，讓醫(yī)護和管理人員更好地傾聽百姓真實聲音，是醫(yī)院領導一直在思考的問題。我院將繼續(xù)把愛心橋熱線的服務力度升級，范圍擴大，最大限度地體現(xiàn)公益為民的初心。